返金ポリシー

概要

getPaperFastでは、高品質なAI駆動論文解析サービスの提供に取り組んでおります。この返金ポリシーは、クレジット制システムにおける返金処理の条件と手順を説明し、サービスの持続可能性を維持しながらユーザーの権利を保証します。

重要なお知らせ

クレジット購入前に慎重にご検討ください：クレジット購入は即時性と不可逆性があります。実際のニーズに基づいて慎重にご購入ください。まず無料試用クレジットを使用してサービス品質をご体験いただくことをお勧めします。

クレジットタイプと返金対象

無料試用クレジット

• 新規ユーザー登録時に5つの無料クレジットを提供
• アカウント作成から30日以内に期限切れ
• 返金対象外（購入取引なし）
• 試用クレジットは期限切れ後延長や返金はできません

購入クレジット

• 購入後永続的に有効
• クレジット購入は返金不可 - 購入完了後は使用状況に関わらず返金できません
• 購入前に慎重にご検討ください - 実際のニーズに基づいてご購入ください。すでに購入されたクレジットには返金を提供できません
• 技術障害の例外 - サービス使用を妨げる重大な技術障害の場合のみ補償を提供

サブスクリプションプラン

• 月次サブスクリプション：サブスクリプション期間中いつでもキャンセル可能、残り時間はサービス継続
• 自動更新：いつでも無効化可能、無効化後現在のサイクル終了時に更新停止

補償と技術障害対応

クレジット技術障害補償

クレジット購入は返金不可のため、以下の技術障害状況において等価クレジット補償を提供します：

• 分析結果が完全に間違っているか失われる重大なシステムエラー

サービス品質補償

• 分析失敗：システム障害による分析失敗時に消費されたクレジットを返還
• 結果エラー：明らかな技術エラーにより分析結果が使用不可になった場合の再分析提供

特殊状況の対応

• 重複請求：偶発的な重複クレジット差し引きの即座返還
• システムメンテナンス：計画外メンテナンスが使用に影響した場合の補償クレジット提供の可能性
• 機能障害：特定機能障害が正常使用に影響した場合のクレジット補償

返金が不可能な場合

クレジット購入（核心ポリシー）

• すべてのクレジット購入：購入完了後はいかなる理由でも返金不可
• 使用済みクレジット：論文解析に消費されたクレジット
• 未使用クレジット：アカウントに残っているクレジット残高
• 期限切れ試用クレジット：30日期限切れの無料クレジット

サブスクリプションプラン制限

• 月次サブスクリプション：現在のサイクル料金は返金不可、更新のキャンセルのみ可能

ユーザー操作関連

• ユーザー誤操作：間違ったファイルのアップロードやサービス機能の誤用
• ファイル問題：ユーザーがアップロードしたファイル自体の問題（破損、フォーマットエラーなど）
• ネットワーク問題：ユーザー側のネットワーク中断によるアップロード失敗
• 重複分析：同じファイルを複数回分析する主観的選択
• ニーズ変更：購入後の使用計画やニーズの変更

ポリシー違反と悪用

• 利用規約違反：サービス使用の規則違反行為
• 悪意ある申請：正当な理由のない頻繁な補償申請
• アカウント違反：違反行為により閉鎖されたアカウント
• 詐欺行為：虚偽情報の使用や詐欺的取引
• 補償ポリシーの悪用：技術障害補償メカニズムの悪意ある利用

第三者と外部要因

• 支払い処理手数料：Stripeなどの支払い処理業者が徴収する手数料
• 為替変動：国際支払いにおける為替差損失
• 銀行手数料：ユーザーの銀行や金融機関が徴収する手数料
• デバイス互換性：ユーザーデバイスやブラウザの互換性問題

返金または補償の申請方法

申請タイプと要件

技術障害補償申請：

• システム技術障害であり、ユーザー操作問題ではないこと
• 関連エラー情報とサポートファイルの準備
• クレジット補償が等価クレジット形式であり現金返金ではないことの理解

申請手順

ステップ1：申請材料の準備

技術障害補償申請に必要：

• アカウントメール：getPaperFast登録に使用したメールアドレス
• 障害説明：遭遇した技術問題の詳細説明
• エラースクリーンショット：システムエラーメッセージ、失敗ページのスクリーンショットなど
• 時間情報：障害発生の具体的時間と影響範囲

ステップ2：申請提出

• メール：billing@getpaperfast.com
• 技術補償件名：「技術障害補償申請 - [あなたのアカウントメール]」
• 内容要件：申請理由を明確に説明し、関連証拠を添付

ステップ3：処理待ち

• 確認返信：48時間以内に申請確認受信
• 審査時間：技術補償1-3営業日
• 処理完了：審査承認後5-7営業日以内に処理完了
• 入金時間：現金返金2-10営業日、クレジット補償即座入金

連絡先情報とサポートチャンネル

返金専門連絡先

返金申請：billing@getpaperfast.com

• すべての返金申請の主要メール
• 48時間以内に申請確認
• 専門返金処理チーム

ポリシー相談：hello@getpaperfast.com

• 返金ポリシーの説明と相談
• 購入前の返金条件説明
• 一般カスタマーサービス

その他のサポートチャンネル

技術サポート：support@getpaperfast.com

• サービス技術問題報告
• システム障害関連の返金申請
• 分析結果問題

苦情処理：complaints@getpaperfast.com

• 返金紛争と苦情
• サービス品質問題
• ポリシー実行紛争

連絡先

• 営業時間：月曜日-金曜日 09:00-18:00 (GMT+8)
• 祝日期間中もメールサポートは正常運行