환불 정책

개요

getPaperFast에서는 고품질 AI 기반 논문 분석 서비스 제공에 전념하고 있습니다. 이 환불 정책은 크레딧 기반 시스템에서 환불 처리 조건과 절차를 설명하며, 서비스의 지속 가능성을 유지하면서 사용자 권리를 보장합니다.

중요 알림

크레딧 구매 전에 신중히 고려하십시오: 크레딧 구매는 즉시성과 불가역성을 가집니다. 실제 필요에 따라 신중하게 구매해 주십시오. 먼저 무료 체험 크레딧을 사용하여 서비스 품질을 경험해 보실 것을 권장합니다.

크레딧 유형 및 환불 자격

무료 체험 크레딧

• 신규 사용자 등록 시 5개의 무료 크레딧 제공
• 계정 생성으로부터 30일 내 만료
• 환불 대상 아님 (구매 거래 없음)
• 체험 크레딧은 만료 후 연장이나 환불이 불가능합니다

구매 크레딧

• 구매 후 영구적으로 만료되지 않음
• 크레딧 구매는 환불 불가 - 구매 완료 후 사용 상태와 관계없이 환불 불가
• 구매 전에 신중히 고려하십시오 - 실제 필요에 따라 구매하십시오. 이미 구매한 크레딧에 대해서는 환불을 제공할 수 없습니다
• 기술 장애 예외 - 서비스 사용을 방해하는 심각한 기술 장애 시에만 보상 제공

구독 플랜

• 월간 구독: 구독 기간 중 언제든 취소 가능, 남은 시간 동안 서비스 계속 이용
• 자동 갱신: 언제든 비활성화 가능, 비활성화 후 현재 주기 종료 시 갱신 중지

보상 및 기술 장애 처리

크레딧 기술 장애 보상

크레딧 구매는 환불 불가하므로, 다음 기술 장애 상황에서 등가 크레딧 보상을 제공합니다:

• 분석 결과가 완전히 잘못되거나 손실되는 주요 시스템 오류

서비스 품질 보상

• 분석 실패: 시스템 장애로 인한 분석 실패 시 소모된 크레딧 반환
• 결과 오류: 명백한 기술 오류로 분석 결과를 사용할 수 없을 때 재분석 제공

특수 상황 처리

• 중복 과금: 우발적인 중복 크레딧 차감의 즉시 반환
• 시스템 유지보수: 계획되지 않은 유지보수가 사용에 영향을 줄 때 보상 크레딧 제공 가능
• 기능 장애: 특정 기능 장애가 정상 사용에 영향을 줄 때 크레딧 보상

환불이 불가능한 경우

크레딧 구매 (핵심 정책)

• 모든 크레딧 구매: 구매 완료 후 어떤 이유로든 환불 불가
• 사용된 크레딧: 논문 분석에 소모된 크레딧
• 미사용 크레딧: 계정에 남아있는 크레딧 잔액
• 만료된 체험 크레딧: 30일 만료된 무료 크레딧

구독 플랜 제한

• 월간 구독: 현재 주기 요금은 환불 불가, 갱신 취소만 가능

사용자 운영 관련

• 사용자 오조작: 잘못된 파일 업로드나 서비스 기능 오용
• 파일 문제: 사용자가 업로드한 파일 자체의 문제 (손상, 형식 오류 등)
• 네트워크 문제: 사용자 측 네트워크 중단으로 인한 업로드 실패
• 반복 분석: 같은 파일을 여러 번 분석하는 주관적 선택
• 요구사항 변경: 구매 후 사용 계획이나 요구사항 변경

정책 위반 및 남용

• 서비스 약관 위반: 서비스 사용 규칙을 위반하는 행위
• 악의적 신청: 정당한 이유 없는 빈번한 보상 신청
• 계정 위반: 위반 행위로 인해 폐쇄된 계정
• 사기 행위: 허위 정보 사용이나 사기성 거래
• 보상 정책 남용: 기술 장애 보상 메커니즘의 악의적 이용

제3자 및 외부 요인

• 결제 처리 수수료: Stripe 등 결제 처리업체가 징수하는 수수료
• 환율 변동: 국제 결제에서의 환율 차이 손실
• 은행 수수료: 사용자 은행이나 금융기관이 징수하는 수수료
• 기기 호환성: 사용자 기기나 브라우저 호환성 문제

환불 또는 보상 신청 방법

신청 유형 및 요구사항

기술 장애 보상 신청:

• 시스템 기술 장애이며 사용자 운영 문제가 아님
• 관련 오류 정보와 지원 파일 준비
• 크레딧 보상이 등가 크레딧 형태이며 현금 환불이 아님을 이해

신청 절차

1단계: 신청 자료 준비

기술 장애 보상 신청에 필요:

• 계정 이메일: getPaperFast 등록에 사용한 이메일 주소
• 장애 설명: 발생한 기술 문제의 상세 설명
• 오류 스크린샷: 시스템 오류 메시지, 실패 페이지 스크린샷 등
• 시간 정보: 장애 발생의 구체적 시간과 영향 범위

2단계: 신청 제출

• 이메일: billing@getpaperfast.com
• 기술 보상 제목: "기술 장애 보상 신청 - [귀하의 계정 이메일]"
• 내용 요구사항: 신청 이유를 명확히 설명하고 관련 증거 첨부

3단계: 처리 대기

• 확인 응답: 48시간 내 신청 확인 수신
• 심사 시간: 기술 보상 1-3 영업일
• 처리 완료: 심사 승인 후 5-7 영업일 내 처리 완료
• 입금 시간: 현금 환불 2-10 영업일, 크레딧 보상 즉시 입금

연락처 정보 및 지원 채널

환불 전문 연락처

환불 신청: billing@getpaperfast.com

• 모든 환불 신청의 주요 이메일
• 48시간 내 신청 확인
• 전문 환불 처리 팀

정책 상담: hello@getpaperfast.com

• 환불 정책 설명 및 상담
• 구매 전 환불 조건 설명
• 일반 고객 서비스

기타 지원 채널

기술 지원: support@getpaperfast.com

• 서비스 기술 문제 신고
• 시스템 장애 관련 환불 신청
• 분석 결과 문제

불만 처리: complaints@getpaperfast.com

• 환불 분쟁 및 불만
• 서비스 품질 문제
• 정책 실행 분쟁

연락처

• 근무 시간: 월요일-금요일 09:00-18:00 (GMT+8)
• 공휴일 기간 중에도 이메일 지원은 정상 운영됩니다