Politique de Remboursement

Aperçu

Chez getPaperFast, nous nous engageons à fournir des services d'analyse de documents de haute qualité alimentés par l'IA. Cette politique de remboursement explique les conditions et procédures de traitement des remboursements dans notre système basé sur les crédits, garantissant les droits des utilisateurs tout en maintenant la durabilité du service.

Rappel Important

Réfléchissez attentivement avant d'acheter des crédits : Les achats de crédits sont instantanés et irréversibles. Veuillez acheter prudemment selon vos besoins réels. Nous recommandons d'utiliser d'abord nos crédits d'essai gratuits pour découvrir la qualité de notre service.

Types de Crédits et Éligibilité au Remboursement

Crédits d'Essai Gratuits

• 5 crédits gratuits fournis aux nouveaux utilisateurs lors de l'inscription
• Expiration dans 30 jours à partir de la création du compte
• Non éligibles au remboursement (aucune transaction d'achat)
• Les crédits d'essai ne peuvent pas être prolongés ou remboursés après expiration

Crédits Achetés

• N'expirent jamais une fois achetés
• Les achats de crédits ne sont pas remboursables - Une fois l'achat terminé, quel que soit le statut d'utilisation, ils ne sont pas remboursables
• Veuillez réfléchir attentivement avant l'achat - Achetez selon vos besoins réels, nous ne pouvons pas fournir de remboursement pour les crédits déjà achetés
• Exception pour les pannes techniques - Compensation fournie uniquement en cas de pannes techniques graves empêchant l'utilisation du service

Plans d'Abonnement

• Abonnement mensuel : Peut être annulé à tout moment pendant la période d'abonnement, le service continue pour le temps restant
• Renouvellement automatique : Peut être désactivé à tout moment, le renouvellement s'arrête à la fin du cycle actuel après désactivation

Compensation et Gestion des Pannes Techniques

Compensation pour Pannes Techniques de Crédits

Comme les achats de crédits ne sont pas remboursables, nous fournissons une compensation en crédits équivalents dans les situations de pannes techniques suivantes :

• Erreurs système majeures conduisant à des résultats d'analyse complètement erronés ou perdus

Compensation pour Qualité de Service

• Échec d'analyse : Les crédits sont remboursés pour les analyses échouées dues à des pannes système
• Erreurs de résultats : Une nouvelle analyse est fournie en cas d'erreurs techniques évidentes rendant les résultats d'analyse inutilisables

Gestion de Circonstances Spéciales

• Double facturation : Les déductions accidentelles de crédits en double sont immédiatement restituées
• Maintenance système : Des crédits de compensation peuvent être accordés en cas de maintenance non planifiée affectant l'utilisation
• Pannes de fonctionnalités : Compensation en crédits pour des pannes de fonctionnalités spécifiques affectant l'utilisation normale

Quand les Remboursements ne sont pas Disponibles

Achats de Crédits (Politique Principale)

• Tous les achats de crédits : Non remboursables une fois l'achat terminé, quelle qu'en soit la raison
• Crédits utilisés : Crédits consommés pour l'analyse de documents
• Crédits non utilisés : Solde de crédits restant dans le compte
• Crédits d'essai expirés : Crédits gratuits ayant atteint l'expiration de 30 jours

Limitations des Plans d'Abonnement

• Abonnement mensuel : Les frais du cycle actuel ne sont pas remboursables, seul le renouvellement peut être annulé

Lié aux Opérations Utilisateur

• Mauvaise manipulation utilisateur : Téléchargement de fichiers incorrects ou mauvaise utilisation des fonctions de service
• Problèmes de fichiers : Les fichiers téléchargés par l'utilisateur ont eux-mêmes des problèmes (corrompus, format incorrect, etc.)
• Problèmes réseau : Échecs de téléchargement dus à des interruptions réseau côté utilisateur
• Analyse répétée : Choix subjectif d'analyser le même fichier plusieurs fois
• Changement de besoins : Modification des plans d'utilisation ou des besoins après l'achat

Violations de Politique et Abus

• Violation des conditions d'utilisation : Comportement en violation des règles d'utilisation du service
• Demandes malveillantes : Demandes fréquentes de compensation sans raison justifiée
• Violations de compte : Comptes fermés en raison de violations
• Comportement frauduleux : Utilisation d'informations fausses ou transactions frauduleuses
• Abus de la politique de compensation : Exploitation malveillante du mécanisme de compensation pour pannes techniques

Tiers et Facteurs Externes

• Frais de traitement de paiement : Frais perçus par les processeurs de paiement comme Stripe
• Fluctuations de taux de change : Pertes de différence de taux de change dans les paiements internationaux
• Frais bancaires : Frais perçus par la banque ou l'institution financière de l'utilisateur
• Compatibilité d'appareil : Problèmes de compatibilité avec les appareils ou navigateurs de l'utilisateur

Comment Demander un Remboursement ou une Compensation

Types de Demandes et Exigences

Demande de Compensation pour Panne Technique :

• Il s'agit d'une panne technique du système, pas d'un problème d'opération utilisateur
• Préparer les informations d'erreur pertinentes et les fichiers de support
• Comprendre que la compensation en crédits se fait sous forme de crédits équivalents, pas de remboursement en espèces

Processus de Demande

Étape 1 : Préparer les Matériaux de Demande

Requis pour les demandes de compensation pour panne technique :

• Email de compte : Adresse email utilisée pour l'inscription à getPaperFast
• Description de la panne : Description détaillée des problèmes techniques rencontrés
• Captures d'écran d'erreur : Messages d'erreur système, captures d'écran de pages échouées, etc.
• Informations temporelles : Heure spécifique et portée de l'impact de l'occurrence de la panne

Étape 2 : Soumettre la Demande

• Email : billing@getpaperfast.com
• Sujet pour compensation technique : "Demande de Compensation pour Panne Technique - [Votre Email de Compte]"
• Exigences de contenu : Indiquer clairement la raison de la demande et joindre les preuves pertinentes

Étape 3 : Attendre le Traitement

• Réponse de confirmation : Confirmation de demande reçue dans les 48 heures
• Temps d'examen : Compensation technique 1-3 jours ouvrables
• Traitement terminé : 5-7 jours ouvrables après approbation de l'examen pour terminer le traitement
• Temps de crédit : Remboursement en espèces 2-10 jours ouvrables, compensation en crédits créditée immédiatement

Informations de Contact et Canaux de Support

Informations de Contact Spécialisées pour Remboursements

Demandes de Remboursement : billing@getpaperfast.com

• Email principal pour toutes les demandes de remboursement
• Confirmation de demande dans les 48 heures
• Équipe spécialisée de traitement des remboursements

Consultation de Politique : hello@getpaperfast.com

• Explication et consultation de la politique de remboursement
• Clarification des conditions de remboursement avant achat
• Service client général

Autres Canaux de Support

Support Technique : support@getpaperfast.com

• Signalement de problèmes techniques de service
• Demandes de remboursement liées aux pannes système
• Problèmes de résultats d'analyse

Traitement des Plaintes : complaints@getpaperfast.com

• Litiges et plaintes de remboursement
• Problèmes de qualité de service
• Litiges d'exécution de politique

Contact

• Heures de travail : Lundi-Vendredi 09:00-18:00 (GMT+8)
• Le support email fonctionne normalement pendant les jours fériés